Política de Devolución y Reembolso

1. Introducción

En AjoVital (registro 63913954), nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Esta Política de Devolución y Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos para productos adquiridos a través de nuestro sitio web ajovital.com.mx.

Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos de ajo orgánico y queremos que tengas confianza absoluta en tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, esta política te explica tus derechos y nuestras responsabilidades.

2. Período de Devolución

2.1 Plazo General

Tienes derecho a devolver productos dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2.2 Cómputo del Plazo

El período de 7 días comienza a contar desde:

• El día en que recibes físicamente los productos
• En caso de pedidos con múltiples artículos entregados por separado, desde la recepción del último artículo
• La fecha de firma del comprobante de entrega o confirmación de recepción

2.3 Excepciones al Plazo

Algunas situaciones especiales pueden extender el período de devolución:

• Productos defectuosos o dañados: hasta 30 días
• Error en el pedido por nuestra parte: hasta 15 días
• Productos con fecha de caducidad próxima no informada: hasta 15 días

3. Condiciones para Devoluciones

3.1 Estado de los Productos

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Sin abrir: Los productos deben estar completamente sin abrir y en su empaque original sellado
• Sin usar: No deben mostrar signos de uso o consumo
• Etiquetas intactas: Todas las etiquetas, sellos y precintos de seguridad deben estar intactos
• Empaque original: Los productos deben estar en su empaque original, sin daños
• Comprobante de compra: Debes incluir el comprobante de compra o número de pedido

3.2 Productos No Retornables

Por razones de salud, seguridad alimentaria y calidad, los siguientes productos NO pueden ser devueltos:

• Ajo Fresco Orgánico: Producto perecedero que no admite devolución una vez entregado
• Productos abiertos: Cualquier producto cuyo sello de seguridad haya sido roto
• Productos consumidos parcialmente: Artículos que muestren signos de uso o consumo
• Productos en oferta especial: Salvo defecto de fabricación
• Productos personalizados: Artículos hechos especialmente por encargo

3.3 Excepciones Importantes

Los productos NO retornables SÍ pueden devolverse en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado
• Recibiste un producto diferente al que ordenaste
• El producto está caducado o próximo a caducar sin previo aviso
• Error en la cantidad o tipo de producto por nuestra parte

4. Motivos de Devolución

4.1 Cambio de Opinión

Si simplemente cambiaste de opinión sobre tu compra:

• Los productos deben cumplir TODAS las condiciones de la sección 3.1
• Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta
• El reembolso no incluirá los gastos de envío originales
• Aplica solo para productos retornables (ver sección 3.2)

4.2 Producto Defectuoso o Dañado

Si recibes un producto defectuoso, dañado o en mal estado:

• Notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
• Proporciona fotografías claras del producto y su empaque
• Describe detalladamente el problema o defecto
• Conserva el producto y todos sus componentes

En estos casos:

• Asumimos todos los costos de envío de devolución
• Ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo, a tu elección
• El reembolso incluye los gastos de envío originales
• Procesamos el reembolso o envío de reemplazo con prioridad

4.3 Producto Incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste:

• Contáctanos de inmediato con tu número de pedido
• Proporciona evidencia fotográfica del producto recibido
• No es necesario que el producto esté sin abrir

Nosotros:

• Organizaremos la recolección del producto incorrecto sin costo para ti
• Enviaremos el producto correcto inmediatamente
• Ofreceremos un descuento o bono para futuras compras como disculpa

4.4 Alergia o Intolerancia

Si desarrollas una reacción alérgica o intolerancia a nuestros productos:

• Contáctanos de inmediato y consulta a un médico
• Proporciona información detallada sobre la reacción
• Podemos solicitar documentación médica en algunos casos
• Aceptaremos la devolución incluso si el producto fue abierto
• Ofreceremos reembolso completo y compensación adicional según el caso

5. Proceso de Devolución

5.1 Paso 1: Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de uno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@ajovital.com.mx (Método preferido)
• Teléfono: +4506036202 (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM)
• Formulario web: Disponible en nuestra página de contacto

Incluye en tu solicitud:

• Número de pedido
• Nombre completo y datos de contacto
• Producto(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto y empaque (si aplica)
• Método de reembolso preferido

5.2 Paso 2: Autorización de Devolución

Nuestro equipo revisará tu solicitud y:

• Te responderemos dentro de 24-48 horas hábiles
• Verificaremos que la devolución cumpla con nuestras políticas
• Emitiremos un Número de Autorización de Devolución (RMA)
• Proporcionaremos instrucciones específicas para el envío

Importante: No envíes ningún producto sin antes obtener un RMA. Los productos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

5.3 Paso 3: Empaque y Envío

Una vez recibida la autorización:

• Empaca el producto de forma segura en su caja original
• Incluye todos los accesorios, manuales y componentes originales
• Coloca el número RMA de forma visible en el exterior del paquete
• Incluye una copia del comprobante de compra dentro del paquete
• Utiliza un servicio de mensajería con número de rastreo
• Conserva el comprobante de envío hasta completar el proceso

5.4 Dirección de Devolución

Envía tu devolución a:

5.5 Costos de Envío de Devolución

Los costos de envío varían según el motivo de la devolución:

• Producto defectuoso o error nuestro: Nosotros cubrimos todos los costos. Organizaremos la recolección o te reembolsaremos el envío
• Cambio de opinión: Tú cubres los costos de envío de devolución
• Reemplazo por intercambio: Costos compartidos o acordados caso por caso

6. Inspección y Procesamiento

6.1 Recepción e Inspección

Una vez que recibamos tu devolución:

• Confirmaremos la recepción por correo electrónico
• Inspeccionaremos el producto dentro de 3-5 días hábiles
• Verificaremos que se cumplan todas las condiciones de devolución
• Evaluaremos el estado del producto y su empaque
• Te notificaremos la decisión sobre tu devolución

6.2 Criterios de Aprobación

Tu devolución será aprobada si:

• El producto está en las condiciones especificadas en la sección 3.1
• La devolución se realizó dentro del plazo establecido
• Se proporcionó un RMA válido
• El producto es elegible para devolución según nuestra política

6.3 Devoluciones Rechazadas

Una devolución puede ser rechazada si:

• El producto muestra signos de uso, daño intencional o negligencia
• Faltan componentes, accesorios o el empaque original
• La devolución se recibe fuera del plazo establecido
• El producto no es elegible para devolución
• No se proporcionó un RMA válido

En caso de rechazo:

• Te notificaremos por correo electrónico explicando el motivo
• Podemos devolverte el producto (tú cubres los costos de envío)
• Tendrás la oportunidad de apelar la decisión proporcionando información adicional

7. Reembolsos

7.1 Monto del Reembolso

El monto que recibirás depende del motivo de la devolución:

Producto Defectuoso o Error Nuestro:

• Precio completo del producto
• Costos de envío originales
• Costos de envío de devolución
• Compensación adicional según corresponda

Cambio de Opinión:

• Precio del producto únicamente
• Sin reembolso de costos de envío originales
• Posible deducción por gastos de procesamiento (si aplica)

7.2 Métodos de Reembolso

Procesamos reembolsos a través de:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta utilizada en la compra
• Transferencia bancaria: Depósito directo a tu cuenta (proporciona datos bancarios)
• Crédito en tienda: Saldo disponible para futuras compras con 10% adicional de bonificación
• PayPal/otros métodos electrónicos: Según disponibilidad y método de pago original

7.3 Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de reembolso varían según el método:

• Crédito en tienda: Inmediato una vez aprobada la devolución
• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles desde la aprobación
• Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles desde la aprobación
• Métodos electrónicos: 3-5 días hábiles desde la aprobación

Nota: Los tiempos pueden variar según tu institución financiera. El tiempo de procesamiento comienza una vez que la devolución ha sido inspeccionada y aprobada.

7.4 Confirmación de Reembolso

Te notificaremos por correo electrónico cuando:

• La devolución sea aprobada
• El reembolso sea procesado
• El reembolso sea completado (incluye número de referencia)

8. Intercambios y Reemplazos

8.1 Solicitud de Intercambio

Si prefieres intercambiar un producto por otro:

• Contáctanos indicando el producto que deseas recibir
• El producto de reemplazo debe tener valor igual o superior
• Si hay diferencia de precio, se te cobrará o reembolsará según corresponda
• Los intercambios están sujetos a disponibilidad de stock

8.2 Proceso de Intercambio

Para intercambios:

• Sigue el mismo proceso de devolución (sección 5)
• Indica claramente que deseas un intercambio
• Especifica el producto de reemplazo deseado
• Una vez aprobado, enviaremos el nuevo producto

8.3 Costos de Intercambio

• Por defecto del producto: Envío gratuito en ambas direcciones
• Por cambio de opinión: Tú cubres el envío de devolución; nosotros el envío del nuevo producto
• Por diferencia de precio: Se cobra o reembolsa la diferencia

9. Garantías de Producto

9.1 Garantía de Calidad

Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad que cubre:

• Defectos de fabricación
• Certificación orgánica genuina
• Frescura y fecha de caducidad adecuada
• Cumplimiento de estándares de seguridad alimentaria

9.2 Período de Garantía

Los períodos de garantía varían por tipo de producto:

• Ajo Negro Fermentado: Hasta 12 meses desde la fecha de compra
• Cápsulas de Ajo: Hasta la fecha de caducidad impresa
• Aceite de Ajo: 12 meses sin abrir, 3 meses una vez abierto
• Ajo Fresco: Garantía de frescura al momento de entrega

9.3 Reclamaciones de Garantía

Para hacer una reclamación de garantía:

• Contáctanos con tu número de pedido
• Describe el problema y proporciona fotografías
• Conserva el producto y su empaque
• Proporciona el lote o número de serie si está disponible

10. Situaciones Especiales

10.1 Productos en Oferta o Promoción

Los productos adquiridos en oferta o promoción:

• Pueden devolverse solo por defectos o errores nuestros
• No son elegibles para devolución por cambio de opinión
• El reembolso se basará en el precio efectivamente pagado
• Los descuentos o cupones utilizados no son reembolsables por separado

10.2 Kits y Paquetes

Para productos vendidos como kit o paquete:

• Deben devolverse completos (todos los componentes)
• No se aceptan devoluciones parciales de componentes individuales
• El descuento del kit se pierde si se devuelve parcialmente
• Excepciones solo por productos defectuosos específicos

10.3 Compras Múltiples

Si compraste varios productos en el mismo pedido:

• Puedes devolver productos individuales
• Los costos de envío se prorratearán según corresponda
• Los descuentos por volumen pueden ajustarse

11. Cancelación de Pedidos

11.1 Antes del Envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo si:

• El pedido aún no ha sido procesado para envío
• Nos contactas dentro de las 24 horas siguientes a la compra
• Proporcionas tu número de pedido

En estos casos:

• Recibirás un reembolso completo e inmediato
• No habrá cargos ni penalizaciones
• El reembolso se procesará al método de pago original

11.2 Después del Envío

Si el pedido ya fue enviado:

• No es posible cancelar el pedido
• Debes esperar a recibirlo e iniciar una devolución regular
• Aplican los términos estándar de devolución

12. Responsabilidades del Cliente

Como cliente, eres responsable de:

• Inspeccionar los productos al momento de la entrega
• Notificar cualquier daño o problema dentro de los plazos establecidos
• Seguir las instrucciones de almacenamiento y uso de los productos
• Proporcionar información veraz y completa en las solicitudes de devolución
• Empacar adecuadamente los productos devueltos
• Conservar comprobantes de envío y correspondencia
• Cumplir con los términos de esta política

13. Nuestros Derechos

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar devoluciones que no cumplan con esta política
• Solicitar evidencia adicional en casos dudosos
• Modificar esta política con previo aviso
• Limitar o negar futuras compras a clientes que abusen del sistema de devoluciones
• Realizar investigaciones sobre patrones sospechosos de devolución

14. Fraude y Abuso

Nos tomamos muy en serio el fraude en devoluciones. Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales contra:

• Devoluciones fraudulentas o declaraciones falsas
• Uso indebido del sistema de devoluciones
• Productos devueltos que no son los originalmente enviados
• Patrones de compra y devolución que sugieran mal uso

15. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:

16. Actualizaciones de la Política

Esta Política de Devolución y Reembolso puede ser actualizada periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de:

• Correo electrónico a clientes registrados
• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Actualización de la fecha en la parte superior de esta política

Es tu responsabilidad revisar esta política regularmente. El uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

17. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en AjoVital, aceptas los términos de esta Política de Devolución y Reembolso. Si no estás de acuerdo con algún aspecto de esta política, por favor abstente de realizar compras en nuestro sitio web.

Gracias por confiar en AjoVital. Estamos comprometidos con tu satisfacción y con proporcionar productos de la más alta calidad.