Política de Privacidad

1. Introducción

En AjoVital (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), operado bajo el registro 63913954, nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web ajovital.com.mx o utilizas nuestros servicios.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Proporcionas Directamente

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando:

• Creas una cuenta en nuestro sitio web
• Realizas una compra o pedido
• Te suscribes a nuestro boletín informativo
• Participas en encuestas, promociones o concursos
• Nos contactas a través de formularios, correo electrónico o teléfono
• Dejas comentarios o reseñas sobre nuestros productos

Esta información puede incluir:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal completa
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros)
• Fecha de nacimiento (opcional)
• Preferencias de productos y comunicación

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y tu interacción con nuestro sitio, incluyendo:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)
• Información de geolocalización aproximada
• Datos de cookies y tecnologías similares

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información adicional sobre ti de fuentes de terceros, como:

• Servicios de análisis web (Google Analytics)
• Plataformas de redes sociales (si decides conectar tu cuenta)
• Proveedores de servicios de pago
• Empresas de logística y envío

3. Cómo Utilizamos Tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Procesamiento de Pedidos y Servicios

• Procesar y completar tus pedidos
• Gestionar pagos y facturación
• Coordinar el envío y entrega de productos
• Proporcionar servicio al cliente y soporte técnico
• Verificar tu identidad y prevenir fraudes

3.2 Comunicación

• Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío
• Responder a tus consultas y solicitudes
• Enviar boletines informativos y ofertas promocionales (con tu consentimiento)
• Notificarte sobre cambios en nuestros servicios o políticas
• Solicitar reseñas y comentarios sobre productos

3.3 Mejora y Personalización

• Personalizar tu experiencia en nuestro sitio web
• Realizar análisis de datos para mejorar nuestros productos y servicios
• Desarrollar nuevas características y funcionalidades
• Entender las preferencias y comportamientos de nuestros clientes
• Optimizar nuestras campañas de marketing

3.4 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Proteger nuestros derechos y propiedad
• Prevenir, detectar y responder a fraudes o actividades ilegales
• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

4. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio.

4.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como mantener tu sesión activa y recordar los artículos en tu carrito de compras.

Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio, recopilando información anónima sobre las páginas visitadas.

Cookies de Funcionalidad: Permiten que el sitio web recuerde tus preferencias (como idioma o región) para proporcionar características mejoradas y personalizadas.

Cookies de Marketing: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

4.2 Gestión de Cookies

Puedes controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

4.3 Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de nuestro sitio web. Google Analytics recopila información de forma anónima sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio. Esta información se utiliza para compilar informes y ayudarnos a mejorar el sitio.

4.4 Facebook Pixel

Utilizamos Facebook Pixel (ID: 916620053912271) para medir la efectividad de nuestra publicidad en Facebook y personalizar los anuncios que ves. Esta herramienta nos ayuda a entender las acciones que realizas en nuestro sitio después de ver un anuncio de Facebook.

5. Compartir Tu Información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros para fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

• Procesadores de pagos para gestionar transacciones
• Empresas de logística y envío para entregar tus pedidos
• Proveedores de servicios de hosting y tecnología
• Servicios de marketing y análisis de datos
• Proveedores de servicio al cliente

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los fines específicos para los que la proporcionamos.

5.2 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o en respuesta a procesos legales válidos, como:

• Cumplir con una citación, orden judicial u otro proceso legal
• Responder a solicitudes gubernamentales o de autoridades regulatorias
• Proteger nuestros derechos legales y propiedad
• Prevenir o investigar posibles actividades ilegales

5.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tu información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos antes de que tu información sea transferida y esté sujeta a una política de privacidad diferente.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS para transmisiones de datos sensibles
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Acceso restringido a información personal solo a empleados autorizados
• Auditorías de seguridad regulares
• Políticas estrictas de gestión de contraseñas
• Copias de seguridad regulares de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

Los criterios para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El tiempo durante el cual mantienes una relación comercial con nosotros
• Obligaciones legales, fiscales, contables o de informes
• Necesidad de información para prevenir fraudes o resolver disputas
• Propósitos de archivo de interés público, investigación científica o estadística

8. Tus Derechos y Opciones

De acuerdo con la legislación mexicana de protección de datos, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

8.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti y obtener una copia de la misma.

8.2 Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.

8.3 Derecho de Cancelación

Puedes solicitar la eliminación de tu información personal cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a los principios y deberes establecidos en la ley.

8.4 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tu información personal para fines específicos.

8.5 Derecho a Revocar Consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento.

8.6 Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos (conocidos como derechos ARCO), puedes:

• Enviar un correo electrónico a: info@ajovital.com.mx
• Llamar al: +4506036202
• Escribir a: Valentín 93236 Gral. Juan Sebastián del Mirador, AR-X 85929, Mexico

Tu solicitud debe incluir: tu nombre completo, domicilio, correo electrónico, descripción clara de los datos respecto de los cuales ejerces tus derechos, y cualquier documento que acredite tu identidad.

Responderemos a tu solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha en que recibimos tu solicitud. Si tu solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que comunicamos la respuesta.

9. Marketing y Comunicaciones

9.1 Boletines y Ofertas

Si te has suscrito a nuestro boletín informativo o has aceptado recibir comunicaciones de marketing, podemos enviarte:

• Información sobre nuevos productos y servicios
• Ofertas especiales y promociones
• Consejos sobre nutrición y salud relacionados con nuestros productos
• Invitaciones a eventos o webinars

9.2 Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional
• Ajustando tus preferencias de comunicación en tu cuenta de usuario
• Contactándonos directamente a info@ajovital.com.mx

Ten en cuenta que incluso si cancelas la suscripción a comunicaciones de marketing, aún podemos enviarte correos electrónicos transaccionales relacionados con tus pedidos o cuenta.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo redes sociales, proveedores de pago y socios comerciales. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios externos.

No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de sitios web de terceros. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visites.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos inmediatamente. Tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y mantenida en computadoras ubicadas fuera de México, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu jurisdicción.

Al utilizar nuestros servicios, consientes la transferencia de tu información a México y otros países donde operamos. Implementamos medidas de protección adecuadas para garantizar que tu información esté protegida de acuerdo con esta Política de Privacidad.

13. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores.

Cuando realicemos cambios materiales a esta política, te notificaremos mediante:

• Publicación de la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización"
• Envío de un correo electrónico a la dirección asociada con tu cuenta (para cambios significativos)
• Notificación prominente en nuestro sitio web

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

14. Información de Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, no dudes en contactarnos:

15. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no utilices nuestros servicios.